Chính quyền Tamil Nadu ký kết hợp tác với Trung ương về hệ thống giải quyết khiếu nại AI cho người thụ hưởng PDS

Chính quyền bang Tamil Nadu sẽ ký một bản ghi nhớ hợp tác quan trọng với Chính phủ Liên bang Ấn Độ nhằm áp dụng hệ thống ‘Anna Sahayata’, một nền tảng giải quyết khiếu nại tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) dành cho người thụ hưởng Hệ thống Phân phối Công bằng (Public Distribution System - PDS), đặc biệt là những người được bao phủ theo Đạo luật An ninh Lương thực Quốc gia (NFSA). Đây là bước đi mới nhằm nâng cao hiệu quả tiếp nhận và xử lý khiếu nại của người dân tại bang này.

Trước khi tiến hành ký bản ghi nhớ, chính quyền Tamil Nadu tỏ ra quan tâm đến việc mở rộng phạm vi áp dụng hệ thống giải quyết khiếu nại đến cấp huyện thông qua các cán bộ cấp huyện (District Revenue Officers - DRO). Quan điểm của bang là sự tham gia của các cán bộ cấp huyện sẽ giúp xử lý nhanh và hiệu quả hơn nhiều phản ánh, góp phần giảm tải cho các cơ quan cấp taluk (đơn vị hành chính cấp dưới huyện) và cấp bang.

Hiện tại, Bộ Cung ứng dân sự và Bảo vệ người tiêu dùng của Tamil Nadu đã triển khai một hệ thống tiếp nhận phản ánh có ứng dụng công nghệ từ lâu. Tuy nhiên, với việc ký kết bản ghi nhớ, bang sẽ chuyển đổi sang dùng cổng thông tin quốc gia dành cho việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại, thay vì sử dụng cổng riêng trước đây là www.tnpds.gov.in.