BSNL bị buộc bồi thường 15.000 Rs do cắt đường dây điện thoại của cựu nhân viên 83 tuổi suốt 2 năm

Ủy ban Tiêu dùng huyện Kangra, bang Himachal Pradesh, Ấn Độ, vừa xử lý đơn khiếu nại của một cựu nhân viên BSNL, 83 tuổi, nằm liệt giường do bệnh tật. Người này sở hữu một đường dây điện thoại cố định miễn phí theo chính sách ưu đãi khi về hưu, được hưởng 325 cuộc gọi miễn phí mỗi tháng. Tuy nhiên, BSNL đã cắt kết nối điện thoại của ông từ tháng 5/2024 mà không thông báo trước, gây ra đau khổ tinh thần nặng nề cho ông.

Thẩm phán Hemanshu Mishra cùng hai thành viên trong hội đồng xét xử cho rằng việc BSNL đơn phương cắt dịch vụ mà không có cảnh báo trước là hành vi vi phạm quy định về thương mại công bằng và gây thiệt hại tinh thần nghiêm trọng cho người dùng cao tuổi và ốm yếu. Họ yêu cầu BSNL phải ngay lập tức nối lại dịch vụ và bồi thường 15.000 Rs cho cựu nhân viên này.

Lý do BSNL đưa ra là khách hàng đã không thanh toán khoản tiền 837 Rs và mạng dây cáp đồng đã lỗi thời khó bảo trì. Mặc dù người dùng đã trả số tiền nợ sau khi nhận được thông báo tiền sự từ Cơ quan Dịch vụ Pháp lý địa phương vào tháng 5/2025, BSNL vẫn không khôi phục dịch vụ. Công ty khuyến cáo ông chuyển sang dịch vụ FTTH với mức giá thương mại thay vì sử dụng kết nối cũ.