Uber giảm 10% nhân sự bộ phận dịch vụ khách hàng

Ngày 22/7, Uber Technologies thông báo cắt giảm 10% nhân sự trong nhóm hoạt động cộng đồng (community operations) nhằm tinh giản bộ máy và tăng cường sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Động thái này được đại diện công ty xác nhận qua email, nhấn mạnh hướng tới việc đơn giản hóa hoạt động, tăng cường hợp tác trực tiếp và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ AI.

Đồng thời, Uber yêu cầu nhân viên từng làm việc từ xa trong bộ phận này phải chuyển tới làm việc tại văn phòng trung tâm, phù hợp với chính sách bắt buộc trở lại văn phòng mới của công ty.

Quá trình chuyển đổi do cơ cấu phức tạp và phân mảng

Megha Yethatika - Phó Chủ tịch bộ phận hoạt động cộng đồng toàn cầu của Uber - chia sẻ trong bản ghi nhớ gửi nhóm hôm 22/7 rằng tổ chức hiện quá phức tạp và chia tách rời rạc. Bà nhấn mạnh mặc dù có tiến bộ trong việc áp dụng AI, nhưng để phát huy hết tiềm năng công nghệ tiên tiến này, cần một cơ cấu tổ chức hiệu quả hơn để hỗ trợ và mở rộng các quy trình đã được chuẩn hóa.

Ý kiến này phản ánh thách thức khi công nghệ cao muốn được triển khai dựa trên nền tảng bộ máy làm việc đồng bộ, thay vì các quy trình bị phân tách rời.

Xu hướng giảm nhân sự gắn với AI tại nhiều doanh nghiệp

Các doanh nghiệp lớn như Block trong lĩnh vực tài chính và Oracle ở mảng điện toán đám mây cũng đã sử dụng AI như lý do cho việc cắt giảm nhân sự trong vài tháng qua. Đối với Uber, đây là lần đầu tiên công ty liên kết các đợt sa thải với nỗ lực nâng cao hiệu quả nhờ AI và cũng là đợt giảm tổ chức thứ hai trong vòng chưa đầy hai tháng nhằm đơn giản cấu trúc đội ngũ.

Trước đó, vào tháng 6, Uber đã cắt giảm 23% đội ngũ nhân sự thuộc bộ phận nhân sự (people division), chiếm chưa đến 1% tổng số hơn 34.000 nhân viên toàn cầu, sau khi có sự thay đổi trong ban lãnh đạo với việc bổ nhiệm chủ tịch mới.

Uber vẫn tuyển dụng trong bối cảnh ứng dụng AI

Mặc dù ra thông báo giảm tốc độ tuyển dụng vào tháng 5 do áp dụng AI nội bộ, Uber hiện vẫn đăng tuyển hơn 500 vị trí trên trang tuyển dụng, trong đó có các kỹ sư hỗ trợ quan hệ đối tác robotaxi – một mảng đầu tư quan trọng của hãng.

Việc tăng cường ứng dụng AI vào cải tổ tổ chức đồng thời giúp Uber duy trì cân bằng giữa tinh giản nhân sự và mở rộng công nghệ mới, thể hiện xu hướng chung ngành công nghệ toàn cầu.

Những điều bổ ích từ bài viết

  • Uber giảm 10% số nhân viên trong bộ phận dịch vụ khách hàng nhằm đơn giản hóa tổ chức và thúc đẩy sử dụng AI.
  • Công ty yêu cầu nhân viên làm việc từ xa trở lại văn phòng theo chính sách mới.
  • Điều này đánh dấu lần đầu Uber liên kết sa thải với tăng hiệu quả nhờ AI.
  • Trước đó, Uber đã cắt giảm 23% nhân sự trong bộ phận nhân sự vào tháng 6.
  • Dù giảm tốc độ tuyển dụng, Uber vẫn đăng tuyển hơn 500 vị trí, bao gồm kỹ sư hỗ trợ robotaxi.

Đăng ký bản tin QMVN

Nhận tin tổng hợp mỗi sáng - chỉ những bài đáng đọc, không spam.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.