Ông chủ Ryanair khẳng định không trì hoãn chuyến bay do hành khách mắc kẹt ở cửa khẩu châu Âu

Michael O'Leary, Giám đốc điều hành của hãng hàng không giá rẻ Ryanair, cảnh báo rằng hãng sẽ không chờ đợi những hành khách bị kẹt trong các hàng dài tại hệ thống Entry/Exit System (EES) mới được triển khai tại châu Âu. Ông nhấn mạnh chuyến bay sẽ khởi hành đúng giờ ngay cả khi một số hành khách không kịp đến cửa lên máy bay vì bị chậm ở kiểm soát hộ chiếu.

Hệ thống EES là một hệ thống kiểm soát biên giới tự động dành cho công dân không thuộc Liên minh châu Âu, trong đó có cả công dân Vương quốc Anh, khi nhập cảnh vào khu vực Schengen. Hệ thống này đã được triển khai đầy đủ tại 29 quốc gia châu Âu kể từ tháng 4 năm nay, gây ra tình trạng ùn ứ tại nhiều sân bay.

Thông tin từ Ryanair cho biết nhiều sân bay lớn tại châu Âu như Lisbon, Madrid và Athens đang ghi nhận tình trạng xếp hàng dài, với nhiều hành khách bị trễ chuyến do chậm trễ tại các cửa kiểm soát. Ông O'Leary mô tả đây là tình trạng "quá tải'' với thời gian chờ có thể kéo dài từ hai đến ba tiếng, điều mà ông cho là không thể chấp nhận được.

Trong tháng 5, chuyến bay từ Toulouse đi London của Ryanair đã xuất phát mà không có 150 hành khách vì họ không kịp qua kiểm soát biên giới. Một hành khách tham gia chuyến bay mô tả tình trạng tại sân bay là "hỗn loạn'', với từ 400 đến 500 người xếp hàng nhưng lại thiếu sự tổ chức hợp lý.

Ryanair từng gửi thư tới chính phủ của 29 quốc gia áp dụng EES, đề nghị tạm thời hoãn hệ thống này đến tháng 9 để giảm thiểu ùn ứ trong mùa du lịch mùa hè. Cụ thể, Ryanair chỉ trích chính quyền Tây Ban Nha đã không chuẩn bị đầy đủ về nhân sự, hệ thống cho đến việc lắp đặt các thiết bị cần thiết dù đã biết trước việc áp dụng EES từ ba năm trước.

Ông O'Leary cho biết hành khách không có quyền yêu cầu trì hoãn chuyến bay nếu bị kẹt trong hàng dài kiểm soát biên giới, đồng thời khuyến cáo họ nên đến sân bay sớm để có đủ thời gian làm thủ tục.

Ông chỉ ra một số sân bay đặc biệt gặp khó khăn như Lisbon, Madrid, Athens, cũng như nhiều sân bay khác ở Tây Ban Nha như Málaga, Alicante, Lanzarote và Tenerife South. Một trường hợp tại sân bay Málaga khiến một gia đình Anh phải ở lại thêm 24 giờ và chịu chi phí lên tới 1.000 bảng Anh do bị kẹt lại vì EES.

Bên cạnh vấn đề EES, Ryanair cũng mới trải qua sự cố nghiêm trọng khi một hành khách người Serbia bị hút một phần ra khỏi cửa sổ máy bay ở độ cao 20.000 feet trên chuyến bay từ Thessaloniki (Hy Lạp) đến Memmingen (Đức). Chiếc Boeing 737-800 phải quay đầu khẩn cấp và hạ cánh an toàn trở lại tại Thessaloniki.

Người vợ hành khách này đã kịp giữ chân ông trong lúc chờ các hành khách khác hỗ trợ kéo ông trở lại trong cabin khi mặt nạ oxy rơi xuống. Đây là vụ việc gây chấn động dư luận và được hãng xác nhận đã có một hành khách được sơ cứu tại sân bay.

"Chúng tôi không trì hoãn chuyến bay vì những hành khách kẹt ở hàng chờ kiểm soát hộ chiếu" – ông O'Leary khẳng định.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.