Chính phủ Anh thừa nhận thất bại trong quản lý quỹ hưu trí của cán bộ nghỉ hưu do thuê ngoài

Chính phủ Anh đã chính thức thừa nhận sai sót trong việc thuê ngoài đơn vị quản lý quỹ hưu trí dành cho cán bộ nghỉ hưu, gây ra những bất cập nghiêm trọng khiến nhiều người phải chờ đợi lâu đến cả năm để nhận tiền trợ cấp. Hàng nghìn thân nhân của những người đã qua đời trong hệ thống này cũng chịu cảnh trễ thanh toán, dẫn tới khó khăn tài chính và phải tìm đến các ngân hàng thực phẩm để sống qua ngày.

Quỹ hưu trí hiện đang do công ty tư nhân Capita quản lý từ tháng 12 năm ngoái, nhưng nhiều người tham gia cho biết họ không thể trang trải tiền nhà và buộc phải dựa vào trợ cấp xã hội hoặc hỗ trợ thực phẩm do bị mất nguồn thu nhập.

Một vụ việc nổi bật liên quan tới một cụ bà 98 tuổi, người đã đăng ký nhận quyền lợi từ quỹ sau khi chồng bà, một cán bộ nghỉ hưu, qua đời hồi tháng 12 năm ngoái. Cụ bà này phải mất tới ba tháng chỉ để xác định mẫu đơn cần thiết và điền thông tin đúng cách. Người con trai của bà cho biết nếu tình trạng trì hoãn tiếp diễn, họ sẽ phải hỗ trợ tài chính cho bà trong vòng vài tuần tới, điều này tạo nên áp lực lớn về mặt tinh thần với người già tuổi cao.

Bên cạnh đó, một góa phụ trẻ tên Sarah Colhill đã phải nộp đơn xin trợ cấp universal credit do trễ xử lý khoản trợ cấp tử vong trị giá 86.000 bảng Anh, bất chấp việc bà vẫn nhận được 110 bảng trợ cấp hưu trí hàng tháng từ chồng quá cố. Bà cũng là người chăm sóc duy nhất cho con gái bị khuyết tật và không thể chi trả tiền thuê nhà do tình trạng chậm trễ kéo dài.

Capita đã được trao hợp đồng dịch vụ trị giá 239 triệu bảng Anh mặc dù trước đó công ty này đã mất hợp đồng quản lý một số quỹ hưu trí khác do vấn đề trì hoãn và tồn đọng hồ sơ. Ủy ban kiểm toán quốc hội Anh đã cảnh báo rằng Capita không đủ năng lực xử lý quy mô công việc khi tiếp nhận quỹ hưu trí từ công ty tư nhân trước đó là Equiniti, vốn đã gặp khó khăn nghiêm trọng về mặt dịch vụ.

Mặc dù chính phủ cho biết Capita đã tăng cường công nghệ và nhân lực trong giai đoạn chuyển giao và kỳ vọng cải thiện dịch vụ, sau sáu tháng vẫn không thể đạt yêu cầu. Gần đây, Bộ trưởng Văn phòng Nội các Nick Thomas-Symonds đã xác nhận khả năng chuyển giao quỹ hưu trí về quản lý nội bộ trong tương lai gần.

Điều phối viên Văn phòng Nội các tuyên bố Capita đã không hoàn thành mục tiêu quan trọng vào cuối tháng 6 và tiếp tục làm việc chưa đạt yêu cầu, gây ra khó khăn cho cả thành viên quỹ và người đóng thuế. Chính phủ đang thiết lập chiến lược lớn nhằm đưa quỹ hưu trí trở lại quản lý nội bộ, coi đây là làn sóng chuyển giao lớn nhất trong nhiều thập kỷ.

Liên đoàn Công nhân Dịch vụ Công và Thương mại (PCS) chỉ trích Capita vì nhiều lần trễ hạn và gây ra thiệt hại tới đời sống hàng ngàn người, khiến họ phải sống trong lo âu và áp lực tài chính. Nhiều cá nhân tham gia cũng phản ánh về tình trạng thiếu minh bạch và hỗ trợ trong quá trình xử lý hồ sơ vào thời điểm mất người thân.

Capita cho biết họ thừa nhận những sai sót và đang cố gắng khắc phục tồn đọng hơn 90.000 trường hợp thụ lý từ Equiniti, đồng thời áp dụng công nghệ và quy trình mới để nâng cao hiệu quả.

Những câu chuyện như vậy cho thấy tác động sâu rộng của việc quản lý kém chất lượng với những người lao động đã cống hiến cho công tác công, đồng thời thúc đẩy quyết định của chính phủ về việc khôi phục quyền quản lý nội bộ quỹ hưu trí.

Bài viết được biên tập với sự hỗ trợ của công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), tổng hợp từ các nguồn tin dẫn bên dưới và đã qua kiểm duyệt của toà soạn Quang Minh Việt Nam.