Thắc mắc về quyền trả hàng đối với tai nghe nhét tai mua online

Người tiêu dùng tại Ba Lan đang gửi nhiều câu hỏi đến Cục Bảo vệ Cạnh tranh và Người tiêu dùng (UOKiK) về việc có thể trả lại tai nghe nhét tai mua qua mạng hay không. Một số nhà bán lẻ cho rằng loại tai nghe này thuộc nhóm sản phẩm vệ sinh cá nhân nên không được phép trả, tương tự như các sản phẩm như máy sấy tóc hay áo choàng tắm. Tuy nhiên, đây là quan điểm chưa hoàn toàn chính xác theo luật hiện hành.

Quy định chung về trả hàng khi mua hàng từ xa và các trường hợp ngoại lệ

Theo quy định luật của Ba Lan, khách hàng khi mua hàng online có quyền trả lại sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng mà không cần phải nêu lý do. Khoảng thời gian này nhằm giúp người mua có thể kiểm tra sản phẩm giống như khi mua tại cửa hàng truyền thống.