IRDAI yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm nộp tài liệu kịp thời để tránh phán quyết vắng mặt

Cơ quan Quản lý và Phát triển Bảo hiểm Ấn Độ (IRDAI) mới đây đã hướng dẫn các công ty bảo hiểm trên lãnh thổ Ấn Độ trừ các công ty tái bảo hiểm về thời hạn bắt buộc nộp các hồ sơ liên quan đến khiếu nại tại Văn phòng Ombudsman. Theo đó, doanh nghiệp bảo hiểm phải nộp bản ghi chú đầy đủ (SCN) cùng tất cả các giấy tờ chứng minh liên quan trong vòng bảy ngày kể từ khi nhận được thông báo từ Văn phòng Ombudsman có thẩm quyền. Nếu Ombudsman yêu cầu cung cấp thêm tài liệu hoặc thông tin, doanh nghiệp phải đáp ứng trong ba ngày kể từ ngày thông báo.

Đáng chú ý, IRDAI khẳng định các hồ sơ cần được gửi đầy đủ một lần chứ không phân mảnh nhiều lần, nhằm đảm bảo sự minh bạch và tính hiệu quả trong quá trình giải quyết khiếu nại.

Ngoài ra, IRDAI còn yêu cầu các doanh nghiệp phải xử lý tất cả các yêu cầu còn tồn đọng liên quan đến SCN, tài liệu bổ sung hoặc thông tin từ các Văn phòng Ombudsman trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày có thông báo. Trường hợp không tuân thủ, Ombudsman sẽ tự động tiến hành giải quyết vụ việc dựa trên các tài liệu hiện có mà không cần sự tham gia hay đóng góp thêm từ phía công ty bảo hiểm.

Quy định này dựa trên Điều 17(4) của Luật Ombudsman Bảo hiểm, trong đó yêu cầu Ombudsman phải chốt kết luận và ban hành quyết định trong vòng ba tháng kể từ khi nhận đủ hồ sơ cần thiết từ phía người gửi đơn khiếu nại.