Khách hàng tại Kemalpaşa chấm dứt hợp đồng do lỗi dịch vụ internet

Hội đồng Bảo vệ Người tiêu dùng tỉnh Izmir vào cuộc xử lý

Phán quyết của Hội đồng: Dịch vụ bị lỗi kỹ thuật và khách hàng được quyền hủy hợp đồng miễn phí

Hội đồng kết luận: "Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng với lý do chính đáng khi dịch vụ bị lỗi, và trong trường hợp này không được áp dụng phí hủy hợp đồng. Vì thế, mức phí 4.211 lira mà khách hàng bị yêu cầu trả là không hợp pháp và yêu cầu hoàn trả là có cơ sở".

Luật sư khuyến nghị khách hàng tranh chấp không phải chịu phí hủy hợp đồng

Luật sư đại diện ông L.İ, ông Ege Görkem Ertürk, chia sẻ với hãng tin AA rằng nếu có lý do chính đáng, người tiêu dùng nên yêu cầu không phải thanh toán phí huỷ hợp đồng. Ông cũng lưu ý khách hàng có thể nộp đơn khiếu nại thông qua kênh e-Devlet hoàn toàn miễn phí, không phải chịu rủi ro tài chính nào.

Về trách nhiệm liên quan tới việc nhà cung cấp dịch vụ sử dụng hạ tầng thuê từ doanh nghiệp khác, luật sư nói: "Người tiêu dùng không cần biết dịch vụ được cung cấp qua công ty nào hay hạ tầng của ai sử dụng. Người ký hợp đồng và chịu trách nhiệm trực tiếp vẫn là công ty chính. Người dùng không thể bị quy trách nhiệm vì sự lựa chọn của công ty cung cấp".