Kinh nghiệm đi du lịch với đặt phòng qua ứng dụng Qantas Hotels tại Peru và những câu chuyện du khách chia sẻ

Một khách nữ đi du lịch một mình tại Cusco, Peru, đã sử dụng ứng dụng Qantas Hotels để đặt phòng tại một khách sạn nằm ở Plaza de Armas vốn được quảng cáo hấp dẫn. Tuy nhiên, khi đến nơi vào ban đêm, cô phát hiện khách sạn không đúng như mô tả. Thay vì một cơ sở dễ nhận diện, cô phải tìm kiếm qua một cầu thang bí mật và nhận ra đây giống như một nhà tạm trú hơn là khách sạn. Trong phòng cô đã đặt, có một người đàn ông đang lưu trú, vì vậy cô được sắp xếp phòng khác.

Khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Qantas Hotels, cô nhận được phản hồi rằng sự việc vượt ngoài khả năng xử lý của họ, trong khi nhân viên lễ tân của khách sạn khuyên cô nên liên hệ với đại lý du lịch. Cảm thấy bất an, cô đã hủy phòng và chuyển sang khách sạn khác gần đó. Đáng tiếc, đặt phòng trước là không hoàn tiền, dẫn tới việc mất tiền mà không có giải pháp từ hai bên. Sau sự cố, cô khẳng định sẽ không sử dụng dịch vụ Qantas Hotels nữa.

Không chỉ riêng trường hợp trên, nhiều độc giả khác cũng chia sẻ những trải nghiệm không hài lòng khi đi du lịch. Một độc giả tại Singapore cho biết sau khi nhận phòng được nâng cấp lên phòng mới sửa chữa, cô thất vọng vì phòng không có tủ đồ, bị chắn sáng bởi màn hình lớn phía ngoài, giường lớn không phù hợp, bàn khách yếu và thiếu các tiện nghi cần thiết. Cô đã yêu cầu được hạ cấp phòng.